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Que ce soit pour le service automobile ou pour le département des ventes, l’évaluation de la satisfaction de la clientèle est un des enjeux majeurs dans le secteur automobile. Pour ce faire, le sondage téléphonique et web peuvent être utilisés.
Les éléments principalement sondés sont la fiabilité, la qualité des réparations effectuées, le service à la clientèle, la probabilité de rachat de la marque et la fidélisation.
Le contexte très compétitif du commerce de détail amène les entreprises à effectuer de nombreuses mesures de la satisfaction de la clientèle. Dans ce cas, autant le sondage téléphonique que web peuvent être utilisés.
Dans ce secteur, les outils RVI (réponse vocale interactive) peuvent également être utiles pour effectuer, par exemple, la confirmation des livraisons. À cet égard, Cible recherche effectue plusieurs centaines de milliers d’appels par année afin de confirmer aux clients que les biens achetés seront livrés. En plus de la voix (RVI), le courriel et les SMS peuvent être utilisés. C’est aussi dans ce secteur que nous produisons le plus d’études de marché.
De nombreux mandats ont été effectués dans le secteur de la communication média, que ce soit pour l’évaluation des cotes d’écoute ou pour l’appréciation d’émissions (radio et télévision), de revues ou de journaux. Le sondage téléphonique est surtout utilisé pour évaluer les cotes d’écoute, tandis que le sondage web est l’outil privilégié pour évaluer des éléments graphiques de revues ou de journaux.
Cible recherche a déjà effectué des sondages d’appréciation de pièces musicales, et ce, autant au téléphone que sur Internet. La technologie que nous possédons permet la diffusion d’extraits audio lors d’une entrevue téléphonique, ce qui permet une évaluation spontanée de la pièce musicale ou de l’extrait audio. Évidemment, le sondage web est utilisé pour l’évaluation d’une vidéo ou d’un élément graphique.
La grande majorité des activités effectuées pour les différents paliers de gouvernements touchent la satisfaction des citoyens envers des services reçus ainsi que la probabilité d’utilisation de nouveaux services. Les sondages téléphoniques et web sont principalement utilisés.
Cible recherche a développé une expertise d’entrevues téléphoniques auprès des professionnels de la santé dans le cadre d’études de marché portant sur de nouveaux médicaments ou sur la satisfaction liée à l’utilisation de médicaments.
Cible recherche effectue également de nombreux travaux dans le secteur de la santé animale. La traduction de questionnaires spécialisés pour la santé animale ainsi que des entrevues auprès des vétérinaires sont les deux services les plus fréquemment utilisés.
Que ce soit à l’aube de scrutins ou en cours de mandat, Cible recherche réalise de nombreuses études pour les partis politiques, et ce, tant pour le gouvernement fédéral, provincial que municipal.
Le sondage téléphonique occupe encore une place importante parmi les outils de cueillette employés. Le sondage web, en raison de sa facilité d’exécution, est aussi utilisé fréquemment. De plus, les partis politiques ont souvent recours aux solutions d’appels automatisés (RVI) de Cible recherche lors des différentes campagnes électorales.
Cible recherche possède de nombreux clients dans le secteur bancaire. Depuis maintenant près de cinq ans, nous validons auprès des francophones du pays la qualité du service à la clientèle de la plus grande banque à charte canadienne. Nous utilisons principalement le sondage téléphonique dans ce secteur.
Depuis sa fondation, Cible recherche effectue l’ensemble de la recherche marketing pour le compte d’un joueur majeur des télécommunications au Canada. Les principales activités réalisées sont l’évaluation des parts de marché, la satisfaction à l’égard des services, la probabilité d’ajout de services, l’évaluation de nouveaux services ainsi que le positionnement des compétiteurs.
Les sondages téléphoniques et web ainsi que les outils RVI (réponse vocale interactive) sont les méthodes employées.
Les entreprises privées, les OSBL ainsi que les municipalités sollicitent fréquemment les services de Cible recherche afin d’effectuer des études (marché, provenance de la clientèle et probabilité de fréquentation). Nous pouvons également mesurer la satisfaction et appliquer la méthode du client mystère.
Ces études s’effectuent par sondage téléphonique et web ainsi qu’en personne.
Dans ce secteur, les services de Cible recherche sont sollicités principalement pour la confirmation de livraison par RVI (réponse vocale active), et ce, autant pour les appels sortants que pour les appels entrants. Les interfaces permettent à un client, en communiquant avec nos systèmes automatisés, de connaître les délais de livraison des biens commandés.
La satisfaction de la clientèle est aussi un service offert dans ce secteur d’activités, par voie de sondages téléphoniques et web.
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